Questions fréquentes

Commandes et délais

Quel est le délai de livraison ?
Nos robes sont confectionnées sur mesure. Le délai de fabrication est de 6 à 8 semaines. Nous recommandons de commander au minimum 3 mois avant votre mariage.

Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite partout en Belgique. Pour les autres pays, les frais sont calculés à la commande.

Mon mariage est dans moins de 2 mois, est-ce possible ?
Contactez-nous pour étudier les possibilités. Selon les modèles et notre planning, des solutions peuvent exister.

Sur mesure et tailles

Les robes sont-elles vraiment sur mesure ?
Oui, chaque robe est confectionnée à vos mesures exactes. Après votre commande, notre équipe vous contacte pour vérifier vos mesures ensemble.

Comment prendre mes mesures ?
Consultez notre guide des mesures détaillé. Nous vous accompagnons également par téléphone ou email si besoin.

Et si mes mesures changent avant la livraison ?
Contactez-nous dès que possible. Selon l’avancement de la confection, des ajustements peuvent être possibles.

La robe nécessitera-t-elle des retouches ?
Nous confectionnons votre robe avec une petite marge de confort. Cela vous permet de la faire ajuster facilement par une couturière locale si vous le souhaitez. Comptez 50 à 150€ et 2 à 4 semaines pour d’éventuelles retouches.

Satisfaction et garanties

Que se passe-t-il si ma robe a un défaut ?
En cas de défaut de fabrication, nous procédons au remboursement ou à la réfection. Contactez-nous à retour@le-palais-de-la-mariee.be avec des photos.

Et si ma robe ne me va pas parfaitement ?
Nous vérifions vos mesures avec vous avant la confection pour éviter ce problème. Si malgré tout il y a un souci d’ajustement, contactez-nous : nous trouverons ensemble la meilleure solution.

Comment être sûre de mon choix ?
Notre équipe est disponible pour vous conseiller avant votre commande. N’hésitez pas à nous poser toutes vos questions sur les modèles, les tissus, les coupes…

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) et PayPal. Le paiement est 100% sécurisé.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Contactez-nous pour discuter des options de paiement.

Autre question ?

Notre équipe répond à toutes vos questions sous 24h. Contactez-nous, nous sommes là pour vous accompagner !