Robes sur mesure – Notre engagement qualité

Toutes nos robes de mariée sont confectionnées sur mesure à vos dimensions exactes. Pour garantir votre satisfaction :

Avant la confection

Après votre commande, notre équipe vous contacte pour confirmer vos mesures avec vous. Nous vérifions la cohérence de vos chiffres et revenons vers vous au moindre doute. La confection n’est lancée qu’après votre validation : tant que vous n’avez pas confirmé, rien n’est coupé.

Droit de rétractation : ce que dit la loi

Une robe confectionnée à vos mesures n’est pas reprise au titre du droit de rétractation de 14 jours. Ce n’est pas une clause de notre fait : la loi exclut du droit de rétractation les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur. Votre robe est cousue pour votre corps et n’a aucune seconde vie possible.

C’est précisément pour cette raison que nous confirmons vos mesures avant de lancer la confection, et que nous prenons en charge les retouches éventuelles (voir ci-dessous).

En cas de problème à la réception

Robe non conforme aux mesures commandées : c’est notre erreur. Envoyez-nous des photos, nous procédons au remboursement ou à la réfection de la robe. Vous n’avez rien à avancer.

Défaut de fabrication (couture, tissu, finitions) : contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous procédons au remboursement ou à la réfection de la robe.

Simple problème d’ajustement : nos robes sont confectionnées avec une réserve de tissu aux coutures, ce qui permet de les faire ajuster facilement par une couturière locale. Nous prenons en charge jusqu’à 50 € de retouches chez la couturière de votre choix, sur présentation de la facture. Nous préférons financer une retouche de qualité près de chez vous plutôt que de vous faire renvoyer une robe à l’autre bout de l’Europe.

Votre garantie légale

Au-delà de nos engagements commerciaux, la garantie légale de conformité de 2 ans s’applique à votre achat, y compris pour une robe sur mesure.

Notre priorité : votre satisfaction

Nous savons que votre robe de mariée est un achat important. Notre équipe est là pour vous accompagner et trouver une solution en cas de souci. N’hésitez jamais à nous contacter.

Le détail complet de notre démarche, étape par étape : Commander une robe sur mesure en toute sérénité.

Contact : retour@le-palais-de-la-mariee.be